CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

HOTGEAR - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. QUI TRÌNH & QUI ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐƯỢC ÁP DỤNG TẠI HOTGEAR:

 

  • Các sản phẩm HOTGEAR bán ra được bảo hành tại địa chỉ:
    • 80 NGUYỄN CÔNG HOAN, P7 QUẬN PHÚ NHUẬN TPHCM
  • Qui trình tiếp nhận kiểm tra sản phẩm tại chỗ, có sự giám sát của khách hàng:
    • Nếu phát hiện lỗi: xử lý bảo hành
    • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: xử lý hỗ trợ
    • Nếu không phát hiện lỗi ngay: HOTGEAR sẽ giữ lại sản phẩm để gửi về hãng tiếp tục kiểm tra, thời gian kiểm tra tối đa 3 ngày làm việc.
  • Các sản phẩm Gaming Gear & linh kiện máy tính trong 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kĩ thuật của sản phẩm sẽ được đổi mới ngay lập tức với điều kiện sản phẩm bị lỗi phải còn giữ nguyên tem bảo hành , hộp hoặc seal sản phẩm.
  • Các sản phẩm có tương tác vật lý làm thay đổi hình dáng bên ngoài và cấu trúc bên trong của sản phẩm sẽ không được đổi mới. Các sản phẩm này sẽ được bảo hành theo chính sách của hãng.

 

II. THỜI GIAN BẢO HÀNH:

  • Thời gian tiếp nhận: 9h30 – 20h (Thứ 2 – Chủ Nhật)
  • Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến HOTGEAR để được bảo hành nhanh nhất.
  • Quý khách vui lòng xuất trình phiếu tiếp nhận lúc nhận sản phẩm trả bảo hành.

* Trường hợp lỗi không phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra, thời gian tiếp nhận và dự kiến xử lý bảo hành như sau:

  • Sản phẩm Gaming Gear: 3 – 5 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
  • Sản phẩm Màn hình: 7 – 14 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
  • Sản phẩm Linh kiện máy tính: 7 – 14 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.

 

III. BẢO HÀNH SẢN PHẨM LINH KIỆN MÁY TÍNH:

 

  • Linh kiện máy tính (không bao gồm màn hình và linh kiện Gaming Gear) đủ điều kiện bảo hành với yêu cầu như sau:
    • Tem sản phẩm vẫn còn nằm trong thời gian bảo hành của HOTGEAR
    • Tem không được rách hoặc bị dán đè lên tem bảo hành của HOTGEAR hoặc tem của hãng/ nhà phân phối.
    • Số serial trên các sản phẩm vẫn còn nguyên không được bong tróc hoặc mất số serial.
  • Bảo hành sản phẩm linh kiện máy tính:
    • CPU: Intel, AMD được bảo hành đổi mới 100% trong vòng 36 tháng.
    • Mainboard: bảo hành 1 đổi 1 tương đương trong suốt thời gian bảo hành.
    • VGA: bảo hành 1 đổi 1 tương đương trong suốt thời gian bảo hành.
    • RAM:bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành.
    • SSD, HDD: bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành.
    • PSU: bảo hành 1 đổi 1 tương đương trong suốt thời gian bảo hành.

* Trường hợp lỗi không phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra, sản phẩm sẽ được nhận lại và gửi lên hãng để hỗ trợ kiểm tra thêm. Trong thời gian chờ kiểm tra, HOTGEAR sẽ ký gửi sản phẩm khác để khách hàng có thể dùng tạm.

* Trường hợp sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành, HOTGEAR sẽ đề xuất sửa chữa có tính phí nếu phát sinh chi phí sửa chữa.

* Trường hợp nếu sản phẩm lỗi do người sử dụng không có khả năng sửa chữa được, HOTGEAR sẽ hoàn trả lại sản phẩm lỗi cho khách hàng.

LƯU Ý:

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC DIỆN BẢO HÀNH

 

  • Sản phẩm tiếp nhận không có tem bảo hành của HOTGEAR hoặc tem hết hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành trên sản phẩm bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu sửa đổi, làm giả.
  • Không bảo hành sản phẩm Mainboard bị cong hoặc gãy chân, hoặc vi phạm các qui định khác của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ chip, bị chất lỏng đổ vào.
  • Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chíp, dấu vết của côn trùng, chuột, các loài bọ gây hư hại sản phẩm.
  • Sản phẩm đặt trong môi trường Ôxy hóa.
  • Sản phẩm người dùng tự ý sửa chữa trước đó.

 

 

 

 

0
Hotgear.vn - Hi End PC & Gaming Gear back to top